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障害対応業務

障害サポート

メーカー様または代理店様の技術サポート窓口として、障害解析等による一次切り分け、FEの要請、保守部材の配送手配および進捗管理までワンストップサポートを提供します。

サポート項目 サポート内容
障害解析・切り分け 障害内容、ログ解析結果を元に障害部位を特定し復旧の技術支援を行ないます。
※メール対応を原則とします
エスカレーション 障害情報をメーカーへ展開し必要に応じて解析を依頼します。
保守員要請・部材手配 FEの現地出動要請、部材の配送手配を行ないます。
対応状況一元管理 障害発生後の対応状況を一元管理します。
レポーティング 障害発生後の対応実績をデイリー、マンスリーにレポートします。

オプションメニュー

各標準サポートに下表のオプションを追加することで、よりきめ細かいサポートを受けることが可能となります。

サポート項目 サポート内容
電話回線の増設 2つ以上の回線、電話機が必要な場合、増設対応します。
メールアカウントの追加 2つ以上のアカウントが必要な場合、追加発行します。
保守員の手配 FEの現地出動要請を行ないます。 ※別途連絡先リストが必要です
部材の手配 部材の配送手配を行ないます。
※別途依頼先および対象機器リスト等が必要です
対応状況一元管理 障害発生後の対応状況をニーズに合わせて一元管理します。
対応状況随時報告 障害発生後の対応状況を随時報告します。
※メールでの報告となります
リモート保守 リモート接続によるログ収集、障害復旧の一次対応を行ないます。
※別途専用回線と専用機器、対象機器への設定投入作業が必要です
コンフィグ情報の管理 各機器の設定コンフィグを管理します。
機器交換時に保守員へ提供し対応を依頼します。
ファームウェアの管理 機器ごとのファームウェアを管理します。交換機のファームウェアが合致していない場合、 保守員に適合バージョンを提供し対応を依頼します。
通話録音 通話内容を録音保存することでヒアリング品質の向上が図れます。
「言った」「言わない」のトラブル防止にも有効です。
分析統計資料作成 障害発生の「時間帯」「内容」「傾向」等を統計資料にまとめて提出します。システム管理者様の手間 を軽減し、そのまま対策立案、経営分析に有効活用できます。
その他 お客様のご要望に応じてご提案させていただきます。